Q.商品の発送はいつになりますか?
A.2019年12月中旬より順次発送を予定しております。ご注文いただいてから制作と発送の準備をいたしますので、お時間を頂戴する点、ご了承をお願いいたします。
 ※年末につき、各国の配送業者様の混雑状況により到着が遅れる場合がございます。

Q.「BROWNDUST ARTWORKS」をニックネーム(匿名)で購入することはできますか?
A.商品のお届け時に住所に加えてお名前(本名)が必要です。
 正確なお名前をご記入いただけない場合、返品と再送にかかる送料を追加でお支払いいただく場合がございます。

Q.「BROWNDUST ARTWORKS」を購入するとDJベナカ衣装がもらえるのでしょうか?
A.「BROWNDUST ARTWORKS」の中に掲載されているクーポンコードを指定のページより入力すると
 ゲーム内で衣装を受け取ることができます。クーポン入力ページは後日お知らせいたします。

Q.到着した「BROWNDUST ARTWORKS」に問題があり、交換したいです。どうすれば良いですか?
A.お手数ですが、まずアートブックの問題がある箇所の写真と内容を browndust.shop@neowiz.com に送ってください。
 確認させていただいた後、手順につきましてご連絡させていただきます。
 ただし、クーポンコード使用後はいかなる場合であっても交換はできません。
 また、商品不具合以外の理由での返品交換はいたしかねますので、ご了承をお願いいたします。

Q.PayPal以外の支払い方法はありますか?
A.グローバル販売の場合、お支払い方法はPayPalのみとなっております。

Q.配送状況を確認することはできますか?
A.販売ページにログインし、マイページにてご確認いただけます。
 会員登録せずにご購入された方は、右上の LOG IN/MY ORDER(on-registered) よりOrder Numberを入力することでご確認いただけます。

Q.会員登録をせずに購入しましたが、Order Number(注文番号)を忘れました。どのように確認すれば良いですか?
A.ご注文の際に入力していただいたお名前、メールアドレス、Contact number(連絡先電話番号)を記載の上、サポートにご連絡ください。

Q.一度の注文で複数冊購入することはできますか?
A.ご購入いただくことは可能ですが、1冊ごとに送料が発生いたします。
 本のサイズと重量で送料が決まっておりますので、2冊購入時には2冊分の送料が発生します。

Q.「BROWNDUST ARTWORKS」以外の商品やグッズを販売する予定はありますか?
A.一度に様々な種類の商品を販売することは難しいですが、喜んでいただけそうな商品を少しずつ準備しております。